Repository logo

Browsing by Subject "spa services"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • thumbnail.journal.alt
    Item type:Thesis, Access status: Restricted ,
    Ocena i analiza jakości usług w sanatorium „Wiarus” w Muszynie z wykorzystaniem metody Servqual
    (Data obrony: 2017-07-05) Hammer, Anna
    Wydział Geologii, Geofizyki i Ochrony Środowiska
    Celem pracy dyplomowej magisterskiej jest ocena i analiza jakości usług świadczonych przez sanatorium uzdrowiskowe „Wiarus” w Muszynie. Problematyka jakości jest często poruszana w literaturze ze względu na potrzebę jej nieustannego podnoszenia. Współczesne pojęcie jakości usług stawia na pierwszym miejscu klienta, którego oczekiwania determinują jej kształtowanie. Badanie zostało przeprowadzone z wykorzystaniem metody Servqual opartej na analizie porównawczej wyników uzyskanych z ankiet dotyczących jakości postrzeganej i oczekiwanej. Kwestionariusze zostały przeprowadzone wśród kuracjuszy, którzy dokonali oceny poszczególnych twierdzeń w nich zawartych. Wyniki badań pozwoliły na określenie jakości usług sanatorium „Wiarus”, która w ogólnej opinii respondentów jest satysfakcjonująca.