Browsing by Subject "test methods of quality services"

Now showing 1 - 1 of 1

Access status: Restricted ,
Ocena i analiza jakości usług w Sanatorium i Szpitalu Uzdrowiskowym „Równica” w Ustroniu z wykorzystaniem metody Servqual
(Data obrony: 2017-11-30) Mróz, Dominika
Wydział Geologii, Geofizyki i Ochrony Środowiska
Celem pracy dyplomowej magisterskiej jest ocena i analiza jakości usług świadczonych przez Sanatorium i Szpital Uzdrowiskowy „Równica” w Ustroniu. Problematykę jakości produktu czy usług często poruszano w literaturze, ponieważ z biegiem czasu rosła potrzeba jej podnoszenia. W dzisiejszych czasach pojęcie jakości usług stawia na pierwszym miejscu klienta, który ma największy wpływ na jej kształtowanie poprzez swoje oczekiwania i późniejszą satysfakcję lub jej brak. Badanie opierało się głównie na wykorzystaniu metody Servqual opartej na analizie porównawczej wyników uzyskanych z ankiet dotyczących jakości postrzeganej i oczekiwanej. Kwestionariusze zostały przeprowadzone wśród kuracjuszy, którzy dokonali oceny poszczególnych twierdzeń w nich zawartych. Wyniki badań pozwoliły na określenie jakości usług Sanatorium i Szpitala Uzdrowiskowego „Równica”, która w ogólnej opinii respondentów jest bardzo satysfakcjonująca.