Ocena jakości usług uzdrowiskowych na przykładzie Sanatorium „Energetyk” w Krynicy-Zdroju

Abstract

W pracy podjęto ocenę jakości usług uzdrowiskowych świadczonych przez Sanatorium „Energetyk” w Krynicy-Zdroju. Przedstawiony został dokładny opis występujących na tym obszarze leczniczych wód mineralnych i ich korzystnego wpływu na zdrowie człowieka. Dokonana została również analiza oferty Sanatorium „Energetyk” pod względem usług leczniczych i pozaleczniczych. Wśród kuracjuszy przeprowadzono sondaż diagnostyczny oraz ankietę metodą Servqual. Otrzymane wyniki pozwoliły na określenie poziomu jakości usług i zadowolenia kuracjuszy. Posłużyły również w opracowaniu zmian i uzupełnieniu aktualnej oferty.

The purpose of this thesis is to assess the quality of spa services in the „Energetyk” sanatorium in Krynica-Zdrój. It contains a detailed description of sanative mineral waters which can be found in this area, as well as their beneficial influence on patients' health. This work also analyzes the medical and non-medical services provided by the sanatorium. A diagnostic survey and a Servqual questionnaire was conducted among the patients, which provided data required to evaluate the level of services as well as clients' satisfaction. They also helped to introduce changes and expand the sanatorium's offer.