Implementation of the Six Sigma methodology to the operation processes between customers and server

Abstract

System przekazu informacji ma coraz to bardziej rosnące znaczenie dla funkcjonowania korporacji zwłaszcza w przypadku ich działalności w skali globalnej. Traktując przekaz informacji (na przykładzie procesu »Server Enrollment«) - jako swoisty proces produkcyjny, do oceny jakości tego procesu zastosowano metodykę Six Sigma. Uzyskane wyniki badań potwierdziły, iż - niezależnie od trudności odnoszących się zwłaszcza do pomiarowej fazy DMAIC -także i w odniesieniu do tego rodzaju procesów metodyka ta pozwala na istotną poprawę ich jakości.

Information transfer today have greater and greater weigh for corporations activities, particularly when its global range has to be taken into consideration. Putting information transfer (»Server Enrollment« for example) - as a specific kind of manufacturing process, Six Sigma methodology has been used for its quality valuation. The obtaining results of investigations fully confirm, that - irrespective of specific difficulties referred to the measuring phase of DMAIC process - also in such case the above mentioned methodology make it possible to significant improve quality.