Process mining: usprawnienie przebiegów procesów biznesowych w oparciu o analizę logów systemu zarządzania przepływem pracy - analiza przypadku

Abstract

Business processes consist of multiple activities, and their enactment is carried out by human agents and software systems. Typically, business processes and activities constituting them have deadline. When activity misses its deadline, special action may be triggered. In this article I try to apply process mining to deadline assignment problem in workflow management systems in middle size company. Proces biznesowy składa się z wykonywanych przez agentów czynności podlegających ograniczeniom kolejnościowym oraz czasowym, których przekroczenie powoduje uruchomienie odpowiednich scenariuszy ratunkowych lub zakończenie procesu. W artykule dokonano próby zastosowania process miningu w metodzie dynamicznego ustalania żądanych czasów zakończenia zadań w systemie informatycznym koordynującym przepływ procesów usługowych w średnim przedsiębiorstwie.